POLÍTICA DE ENTREGA

1. Tiempo de entrega: 5 días laborables en todo el territorio continental de Ecuador. No entregamos en Galápagos.
   Horarios de entrega:
   • Lunes a viernes: 8 AM a 2 PM
   • Sábados: 8 AM a 12 PM (PREVIO COORDINACIÓN)
   • No entregamos pedidos fuera del país.
2. Una vez confirmado su pedido, un agente de servicio al cliente se contactará con usted para coordinar los detalles y tiempos específicos de su entrega.
3. El lugar de entrega debe ser accesible por medios ordinarios como puertas, escaleras o ascensor. Si no es posible acceder, la entrega se hará en la puerta del domicilio.
4. En caso de necesitarse medios extraordinarios para realizar la entrega, tales como grúas, montacargas, brazos, plumas, poleas, sogas, etc.; o que la misma deba hacerse a través de ventanas u otros medios considerados extraordinarios y/o peligrosos, la operación misma, el costo derivado de ésta, correrá por cuenta del CLIENTE.
5. La entrega del producto no incluye el montaje.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Una vez realizada la compra y entrega, no se aceptan devoluciones ni cambios por ningún motivo que no sea un reclamo cubierto por el Certificado de Garantía.

1. Al recibir el producto, asegúrese de que éste se encuentre en perfecto estado; caso contrario, no lo reciba y contáctese con nosotros.
2. Su nuevo colchón ONE está protegido por una garantía limitada de 10 años sobre defectos de manufactura, ofrecidos por el fabricante dentro del territorio ecuatoriano cuando éstos son utilizados con el soporte adecuado y de acuerdo a las instrucciones de uso detalladas en nuestro Certificado de Garantía.
3. Por favor asegúrese que ha leído nuestro Certificado de Garantía.
4. La Garantía no aplica, y por ende excluye, lo siguiente:
   • Preferencias o gustos del cliente en confort o nivel de firmeza.
   • Preferencias o gustos del cliente en la altura o peso del colchón.
   • Impresiones corporales normales que deja el cuerpo sobre el colchón. Se entiende por impresiones corporales normales aquellas que tienen menos de 4 centímetros de profundidad.
   • Cambios normales en el nivel de suavidad o tiempo de recuperación de las espumas de alta densidad, incluyendo las viscolásticas (memory foam), debidos al uso normal, a la temperatura o a la humedad.
   • Producto con señales de abuso obvio, uso o mantenimiento inadecuado o no conforme con las instrucciones de uso y mantenimiento aquí detalladas.
   • Productos utilizados para otros fines que no sean los normales y usuales de un colchón o una base.
   • Daños en la tela o las manijas por cualquier motivo, incluyendo rasgaduras, roturas, quemaduras, manchas por suciedad, manchas por humedad, manchas por fluidos corporales.
   • Quemaduras, cortes o rasgaduras.
   • Infestaciones de plagas o parásitos.
   • Daños al producto o a cualquiera de sus componentes debidos a la humedad o suciedad.
   • Colchones muestren manchas o rastros que indiquen la presencia de fluidos corporales potencialmente peligrosos, patógenos sanguíneos o cualquier otra sustancia que se pueda considerar peligrosa.
   • Colchones que hayan sido utilizados en una base o cama inadecuada.

Utilice un protector en todo momento para proteger el buen estado de su colchón. Esto le ayudará a alargar la vida útil de su producto manteniéndolo libre de manchas, humedad o suciedad. Colchones ONE se reserva el derecho de negar el servicio o anular la garantía si el colchón se encuentra en una condición antihigiénica, cuando haya evidencias de penetración de humedad, de líquidos de limpieza o de fluidos corporales.