¿Qué es Paymentez?
Paymentez es la plataforma de pagos electrónicos que usa Colchones ONE para gestionar en línea las ventas generadas en su tienda virtual.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Colchones ONE podrás realizar tus pagos mediante transferencia bancaria. O bien, utilizando tarjetas de crédito (Diners, Titanium, Discover, American Express, Visa y MasterCard) y tarjetas de débito (Visa y MasterCard).
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Colchones ONE delega en Paymentez la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
En la tienda virtual de Colchones ONE podrás realizar tus compras los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Mientras no hayas finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que tengamos disponible. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor extra para mi, como comprador?
Los pagos electrónicos realizados a través de Paymentez no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (el mismo correo electrónico que indicaste en el momento de realizar el pago). En caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@colchonesone.com para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto, continua con la declinación debes comunicarte con Colchones ONE través del correo electrónico info@colchonesone.com o por Whatsapp +593 99 470 9077.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Paymentez, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar por Whatsapp +593 99 470 9077, o al correo electrónico info@colchonesone.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar y comprobar si el tiempo de entrega está dentro del plazo señalado según nuestra política de entrega. Además, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@colchonesone.com o por Whatsapp +593 99 470 9077.